ESPM abre inscrições para novo curso de férias de Atendimento a Clientes

Com novo formato, o curso também vai abordar o impacto do ambiente digital e o desafio da satisfação do cliente.

A edição 2018 do curso de férias da ESPM-SP "Atendimento a Clientes: como atingir a excelência em serviços" foi reformulado para atender os dilemas e os desafios de satisfazer os clientes frente a complexidade do cenário digital. O novo programa teve a carga horária modificada para 9 horas, além de contemplar novos módulos em sua grade de ensino.

O curso traz temas atuais como os impactos do ambiente digital e das redes sociais; o fator comentário e as redes sociais; por que a satisfação é um desafio; fidelidade/lealdade x preferência, além de abordar outros temas que desafiam empresas a manterem um alto nível de satisfação no atendimento.

Os alunos ainda aprenderão os cinco pontos para a excelência em serviços, como assegurar a satisfação do cliente, como a satisfação do cliente pode ser uma poderosa estratégia competitiva, vão conhecer os fatores críticos da excelência na prática e a analisar mecanismos para gerenciamento de satisfação.

As aulas são expositivas, contam com uma metodologia de ensino dinâmica, com exercícios práticos e estudos de casos. Para o professor do curso, Paulo Cesar Silva, o programa foi reformulado com o objetivo de atender as demandas de profissionais e estudantes das áreas de vendas, marketing e, claro, de atendimento.

O curso acontece entre os dias 31 de janeiro e 2 de fevereiro, na ESPM, em São Paulo. As vagas são limitadas, por isso, quem quiser participar deve se inscrever pelo site da ESPM, no endereço: ferias.

Serviço

Curso: Atendimento a clientes: como atingir a excelência em serviços

Data: 31/01 a 02/02/2018

Horário: 19h30 às 22h30

Carga Horária: 9h

Professor: Paulo César Silva

Local: ESPM

Endereço: Rua Joaquim Távora, 1240, Vila Mariana – São Paulo.

Informações: (11) 5081-8200 / ferias

Inscrições: http://www2.espm.br/cursos/espm-sao-paulo/atendimento-clientes-como-atingir-excelencia-em-servicos

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